McDonald’s dá início à Inteligência Artificial. A rede está devolvendo os funcionários aos seus empregos
O McDonald’s está encerrando seu experimento com sistemas de pedidos de IA nas áreas drive-thru do McDrive.
A rede de fast-food fez parceria com a IBM por dois anos, testando a tecnologia em mais de 100 restaurantes nos EUA. Após uma série de situações infelizes e curiosas, todos os sistemas de IA serão desmantelados até ao final de julho de 2024, altura em que se espera que os responsáveis da empresa assumam o controlo total das encomendas dos clientes.
O que deu errado?
Embora o objetivo inicial declarado fosse otimizar os processos nas áreas de atendimento, experiências engraçadas e frustrantes entre os clientes da rede tornaram-se mais frequentes. As redes sociais explodiram com vídeos mostrando interpretações errôneas da IA, desde cobrir sorvete com pedaços de bacon até adicionar centenas de dólares em nuggets de frango a alguns pedidos.
Nós aprendemos com nossos erros
Apesar dos contratempos, o McDonald’s continua otimista quanto ao futuro da tecnologia de IA. A empresa vê potencial para um serviço mais tranquilo e está determinada a encontrar a solução de IA certa. A administração da empresa planeia explorar outras opções e fez um pedido para introduzir uma nova abordagem ao serviço de IA num futuro próximo.
O futuro da inteligência artificial no McDonald’s
O incidente não sinaliza o fim da inteligência artificial no McDonald’s. A empresa elogiou a parceria com a IBM em outros projetos e enfatizou o compromisso com a renovação tecnológica em suas unidades. Serão procuradas soluções escaláveis para garantir a precisão do futuro sistema de pedidos de voz, o que melhoraria a satisfação do cliente.
Um passo para trás, dois passos para frente
À medida que o McDonald’s repensa a sua estratégia de IA, outras cadeias de fast-food dos EUA, como a Wendy’s, continuam a explorar opções para implementar pedidos por voz. Isso mostra que a IA nas centrais de atendimento veio para ficar, mas pode levar algum tempo para que a tecnologia seja atualizada.
